Copiers Northwest aprovecha Fiery para el crecimiento empresarial

Por: John Henze

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Fiery Digital Front Ends (DFE) aumenta significativamente las capacidades de servicio de Copiers Northwest. Estos DFE admiten diversas impresoras digitales, lo que ofrece a Copiers Northwest una gran flexibilidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. La interfaz uniforme de Fiery en todas las máquinas simplifica la capacitación y las operaciones, asegurando una adaptación eficiente. Fundamentalmente, Fiery garantiza una replicación precisa del color de la marca, vital para mantener la confianza del cliente. Además, las soluciones innovadoras de Fiery optimizan la eficiencia de las tareas, presentando un retorno de la inversión tangible para los clientes de Copiers Northwest. La capacitación periódica, como la certificación anual Fiery Expert, garantiza que el equipo se mantenga actualizado, fortaleciendo la firme asociación entre Fiery y Copiers Northwest y subrayando la excelencia en tecnología de Copiers Northwest.

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La tecnología de impresión digital actual ofrece muchas funciones que ahorran mano de obra y mejoran la productividad. Sin embargo, las complejidades de ciertos productos requieren que los clientes tengan acceso a un vendedor experto antes de adquirir soluciones de impresión y, lo que es más importante, a un proveedor que esté comprometido a brindar un servicio experimentado y proactivo después de la venta. Copiers Northwest, fundada en 1986 con una cultura de servicio y atención al cliente, ha podido contratar y retener a algunas de las personas más talentosas de la industria, especialistas en su campo.

Uno de esos individuos es Judd Meyers. Gerente de Soporte de Producción/Especialista en Color de Copiadoras Noroeste. Meyers tiene casi 40 años de experiencia en tecnología de impresión y ha trabajado con Fiery casi desde su fundación hace más de 30 años. Es un experto certificado en Fiery y un experto certificado en G7, además de un profesional en gestión del color, y brinda soporte a los clientes de Copiers Northwest en las 12 ubicaciones de la empresa en el noroeste del Pacífico.

Aunque su experiencia, múltiples certificaciones y conocimiento técnico son impresionantes, es su filosofía la que lo convierte en un recurso valioso para los clientes de Copiers Northwest. Explica: “No nos limitamos a vender un equipo y seguir adelante. Para que nuestros clientes obtengan el máximo beneficio de sus inversiones, capacitamos a los operadores y brindamos un nivel de soporte que garantiza que estén satisfechos con el hardware, el software y los servicios profesionales. Es por eso que disfrutamos de tantos clientes habituales”.

Entre los muchos beneficios de Fiery Digital Front Ends (DFE) está el hecho de que admiten impresoras digitales de la mayoría de los principales fabricantes y una variedad de segmentos de la industria, incluidas impresoras de producción, color gráfico, oficina, impresión comercial, embalaje, letreros y gráficos de exhibición. , y más. Igualmente importante es que la interfaz Fiery es básicamente la misma en todos los fabricantes de equipos. Eso significa que con Fiery, los proveedores de impresión pueden unificar sus salas de impresión, trascendiendo marcas y modelos de impresoras. La integración incomparable que ofrece Fiery brinda a las empresas la libertad de elegir y cambiar entre las mejores impresoras disponibles en la industria ahora, o incluso dentro de cinco años, sin estar atados a ninguna marca específica.

"Ese es un beneficio significativo, ya que los operadores que ya están familiarizados con Fiery pueden ponerse al día rápidamente cuando trabajan con un motor nuevo o una marca diferente", dice Meyers. “Se acabó poder gestionar una flota completa de impresoras en diferentes ubicaciones con una sola interfaz, es un cambio de juego en los días en que una operación de impresión se limita a una marca. Varios clientes de Copiers Northwest tienen varias marcas e impresoras de formato ancho y de alimentación de hojas”. Meyers describe la necesidad de un Fiery DFE con cuatro pilares: gestión de trabajos, gestión del color, facilidad de uso y potencia, y añade: “Si Esos elementos son importantes para usted, necesita un Fiery. Esto puede ser cierto incluso si la tienda sólo tiene impresoras monocromáticas; por ejemplo, si necesitan una gestión de trabajos más sofisticada o facilidad de uso, pueden beneficiarse de funciones como los ajustes preestablecidos de Fiery”.

Antes de hacer cualquier recomendación en un entorno de oficina o de producción, Meyers determina si el cliente actualmente está enviando trabajo, realizando datos variables o gestión avanzada del color, o imprimiendo archivos grandes. Esto determina si se necesita un Fiery y si debe ser un Fiery externo o integrado. También quiere que el cliente comprenda su retorno de la inversión (ROI). "Cualquier inversión requiere un retorno de la inversión", afirma Meyers. "Teniendo en cuenta que el tiempo es dinero, si su inversión significa mayor eficiencia, colores más vivos o la capacidad de procesar más trabajos en un día, mes o año, el retorno de la inversión se convierte en una discusión fácil". “Les señalo que con una Fiery and Command Workstation pueden reducir el tiempo de trabajo de 10 minutos a segundos. Al multiplicar los 10 minutos por, digamos, 7.000 trabajos por año, ese gasto puede equivaler a un empleado de tiempo completo”.

Además de las conversaciones con las compras, Meyers también visita el sitio para comprender mejor la perspectiva de los usuarios finales. Muchas veces, descubre que los usuarios finales no entienden lo que está disponible y el valor que ciertas opciones pueden ofrecer. "Haré que un usuario final me diga que sólo le lleva 10 minutos realizar una tarea concreta", se lamenta Meyers.

Otra necesidad común que aborda Fiery es la necesidad de ofrecer consistentemente colores de marca precisos o colores directos entre operadores, turnos, máquinas y ubicaciones en múltiples tipos de soportes. Y añade: “Enseñamos a los usuarios finales cómo operar para que funcione mejor para ellos, en lugar de que tengan que trabajar duro para generar productividad en el equipo. No queremos que digan: 'Está bien, estás intentando venderme un Ferrari, pero no sé conducir esto'. Esa es la belleza de la profundidad de la atención al cliente que brindamos. Les enseñamos a conducir y obtener el máximo rendimiento”.

Copiers Northwest pone a disposición una variedad de herramientas, incluida la garantía de que los clientes comprendan todos los recursos educativos disponibles en Fiery y servicios profesionales a través de un programa llamado Print Guru. Una relación de gestión de instalaciones con Copiers Northwest también es apropiada para muchos clientes. Bajo este programa, Copiers Northwest proporciona a los operadores, todos los servicios y mantenimiento preventivo, y cualquier soporte adicional requerido.

Meyers disfruta del excelente soporte de valor agregado del equipo de Fiery durante las llamadas periódicas para mantenerse actualizado sobre los últimos desarrollos e informar lo que sucede en el campo con los clientes de Copiers Northwest. "Además del increíble nivel de soporte de Fiery, tengo que renovar mi certificación Fiery Expert anualmente, por lo que tomo muchos cursos para mantener mis habilidades al día". dice Meyers. “Fiery realmente se preocupa por Copiers Northwest y nuestros clientes más allá de simplemente vender un producto. Eso es muy importante para mantener una asociación eficaz”.

Cuando se agregan las excelentes capacidades que Fiery DFE ofrece a los clientes y su flujo de trabajo con el nivel de soporte que Copiers Northwest recibe del equipo de Fiery, representarlos es una decisión fácil.

Acerca de la biografía del autor

John tiene más de 35 años de experiencia en marketing y ventas de alta tecnología en múltiples industrias. Se incorporó a EFI en 2008 como vicepresidente de marketing, responsable del marketing de productos y canales, gestión de productos y servicios educativos para el negocio Fiery. En 2018 asumió la responsabilidad adicional de ventas de Fiery, responsable de las ventas mundiales en todos los socios y canales de Fiery.

Antes de EFI, John trabajó en sistemas Cisco en varios puestos de liderazgo de marketing. Antes de ocupar este puesto, John ocupó numerosos puestos senior de marketing y desarrollo empresarial en las industrias de redes y almacenamiento. Tiene una licenciatura en ciencias de UCLA y un MBA de la Universidad de Santa Clara.

Citas

Si puede ahorrar 10 minutos por trabajo de 7000 trabajos al año con la automatización del flujo de trabajo de Fiery, eso a menudo puede equivaler al salario de un empleado de tiempo completo.

Una vez al mes, hago una llamada con mi representante de Fiery a nivel de ingeniería. ¡Ese es un nivel de apoyo increíble!

También recibo un fantástico soporte de valor añadido por parte del equipo de ventas de Fiery. Realmente se preocupan por nosotros y nuestros clientes más allá de simplemente vender la caja, y eso es muy importante para mantener una asociación eficaz.

Fiery realmente se preocupa por Copiers Northwest y nuestros clientes más allá de simplemente vender un producto.

Ser capaz de gestionar una flota completa de impresoras en diferentes ubicaciones con una sola interfaz es un punto de inflexión.

Gestión de trabajos, gestión del color, facilidad de uso y potencia, y añade: “Si esos elementos son importantes para usted, necesita un Fiery

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